Como desconectar e apagar seus dados do OK Doc

Versão 1.0 · vigente desde 29/10/2026

Se você é paciente

Para parar de receber mensagens: responda PARAR na conversa do WhatsApp. Os lembretes param na hora.
Para ver ou apagar os seus dados: peça à clínica onde você tem consulta. Ela é a responsável pelos seus dados e resolve na hora pelo painel (o OK Doc apaga as mensagens e tira o seu nome e telefone dos registros; o seu número fica bloqueado para novas mensagens dessa clínica, a menos que você volte a autorizar).
Se preferir, escreva para privacidade@okdocapp.com.br informando o nome da clínica e o seu número de celular. Encaminhamos o pedido à clínica em até 2 dias úteis e acompanhamos até a resposta, que a clínica deve dar em até 15 dias do pedido.

Se você é clínica ou consultório

Desconectar o WhatsApp: no aplicativo WhatsApp Business, vá em Configurações › Conta › Business Platform e toque em Desconectar. O OK Doc para de enviar mensagens na hora. Se o número não usa o aplicativo, peça a desconexão pelo painel (aba Ajuda) ou por e-mail.
Remover o acesso pelo Facebook: a conexão do WhatsApp foi feita com o Facebook Login for Business. Para revogar, remova o OK Doc da lista de apps conectados nas configurações do portfólio empresarial da clínica na Meta (Meta Business Suite › Configurações) e, se quiser, em Configurações › Integrações comerciais do seu Facebook. Não guardamos dados do seu perfil do Facebook: só os identificadores da conta de WhatsApp da clínica e o código de acesso, que deixa de funcionar quando a conexão é removida e é apagado do nosso cofre em até 4 dias depois que a Meta nos avisa da remoção (ou no momento da exclusão da conta).
Desconectar o Google Agenda: em myaccount.google.com/permissions, removendo o OK Doc (a leitura da agenda para em até 10 minutos), ou pedindo pela aba Ajuda do painel (nossa equipe desconecta em até 1 dia útil).
Apagar a conta e os dados: no painel, abra Ajuda › Falar com a equipe com o assunto “Excluir conta”, ou escreva para privacidade@okdocapp.com.br do e-mail cadastrado. Se quiser, enviamos antes uma cópia dos dados em planilha (CSV). A exclusão é feita em até 15 dias do pedido e confirmada por e-mail, com um número de protocolo. Se a clínica só encerrar o contrato, sem pedir a exclusão, os dados ficam disponíveis por 30 dias para pedir a cópia e são eliminados em até 60 dias.

O que pode ficar guardado

Só o necessário por lei ou para provar o que foi feito: notas fiscais e registros de pagamento da clínica (prazo da lei fiscal), registros de auditoria sem conteúdo de mensagens e o protocolo da exclusão (até 5 anos), para provar o que foi feito em caso de questionamento. Detalhes na Política de Privacidade.

Dúvidas: privacidade@okdocapp.com.br · (31) 97308-5522