Termos de Uso do OK Doc

Versão 1.0 · vigente desde 29/10/2026 · para clínicas e consultórios

1. Quem somos e o que é o OK Doc

O OK Doc é um serviço da CORRADI CONSULTORIA E SERVICOS LTDA, CNPJ 48.871.829/0001-96, com sede em Rua Coronel Jacintinho, 39, Praia, Itabirito/MG, CEP 35.450-238. Envia lembretes de consultas pelo WhatsApp oficial (API da Meta), registra confirmações e cancelamentos, ajuda o paciente a remarcar dentro dos horários que a clínica liberou e mostra relatórios de resultado. Estes Termos valem entre o OK Doc e a pessoa física ou jurídica que contrata o serviço (“Clínica”). O aceite é registrado no cadastro, com data, hora e usuário.

2. O que o OK Doc não faz

• O assistente virtual não dá orientação de saúde, diagnóstico, prescrição nem avaliação de urgência. Em sinais de emergência, orienta ligar 192 ou procurar um pronto-socorro.
• Assuntos clínicos, de preço ou de convênio vão para a equipe da Clínica, na fila “Precisa de você”.
• Não substitui o prontuário, o sistema de gestão nem a recepção da Clínica.

3. Conta e acesso

A Clínica indica quem acessa o painel. Cada pessoa entra com o próprio e-mail, por link de acesso enviado a ele. A Clínica responde por quem autoriza e deve pedir a remoção do acesso de quem sair da equipe.

4. Obrigações da Clínica

1. Ter a autorização dos pacientes para receber mensagens sobre consultas pelo WhatsApp, como a Meta exige, e declarar isso no painel ao importar ou conectar agendas.
2. Manter corretos os dados das consultas, a grade de horários e os bloqueios. O assistente só oferece horários que estão no painel.
3. Responder em tempo razoável as conversas da fila “Precisa de você”.
4. Não usar o serviço para propaganda, promoção ou envio em massa: as mensagens são sobre a consulta do próprio paciente.
5. Seguir as Políticas do WhatsApp Business e as normas éticas da profissão (CFM/CFO).
6. Atender aos pedidos dos pacientes sobre os dados deles, com as ferramentas do painel e o apoio do OK Doc.

5. WhatsApp e Meta

• A Clínica conecta ao OK Doc o número de WhatsApp dela e continua dona da conta. O envio depende da Meta: aprovação dos modelos de mensagem, limites de envio, qualidade do número e eventuais bloqueios.
• Mensagens do WhatsApp incluídas no plano: as mensagens que o OK Doc envia pela API do WhatsApp (lembretes e respostas do assistente) estão incluídas na mensalidade, dentro dos limites do item 6. A Clínica não cadastra cartão na Meta nem paga a Meta por essas mensagens: a forma de pagamento das mensagens à Meta é cadastrada pela equipe do OK Doc, sem custo para a Clínica.
• Mesmo número no aplicativo (coexistência): se a Clínica usa o aplicativo WhatsApp Business no número conectado, ela se compromete a manter o aplicativo atualizado e a abri-lo no celular principal ao menos uma vez por semana, ciente de que a Meta pode desconectar a integração depois de cerca de 14 dias sem uso. O painel avisa antes. Nesse modo, o assistente só conversa com pacientes que têm consulta marcada, que tocaram num botão de lembrete, que falaram com ele nos últimos 7 dias ou cuja conversa aguarda a equipe; as demais conversas do número ficam com a equipe, no aplicativo. A Clínica pode desconectar a qualquer momento pelo aplicativo (Configurações › Conta › Business Platform).
• O OK Doc não responde por indisponibilidade, mudanças de preço ou de regras da Meta, e avisa a Clínica quando souber de uma mudança relevante.

6. Planos, preços e pagamento

• Consultas lembradas no mês: o plano é escolhido pela faixa de consultas lembradas do mês, e cada plano inclui as consultas lembradas da sua faixa na tabela acima (até 150 no Starter, até 400 no Pro e até 900 no Clínica+). Consulta lembrada é a consulta do mês com pelo menos 1 lembrete entregue ao paciente pelo WhatsApp. A Clínica pode pedir a troca de plano à equipe quando quiser, pela aba Ajuda; se passar da franquia com frequência, a equipe sugere o plano de cima. Acima de 900 consultas lembradas por mês de forma recorrente, vale o plano sob medida.
• Pacote extra: se num mês a Clínica passar da franquia do plano, os lembretes não param: o excedente entra como pacote extra de +50 consultas lembradas (50 ou fração), que custa R$90 (Starter), R$75 (Pro) ou R$60 (Clínica+), cobrado junto com a mensalidade seguinte. Informaremos a quantidade de pacotes antes da cobrança.
• Uso justo das respostas automáticas: o plano inclui até 3 respostas automáticas do assistente aos pacientes por consulta lembrada, na média do mês. Cada 150 respostas acima disso, ou fração, contam como 1 pacote extra.
• Sem taxa de implantação. 14 dias grátis antes da 1ª mensalidade. Se preferir, a implantação assistida (importar a agenda e configurar junto com a nossa equipe) custa R$697, cobrada uma vez, e é opcional.
• Garantia do 1º mês (contratação pelo site): se, no 1º mês completo depois que o WhatsApp da Clínica fica pronto para enviar lembretes, não forem recuperadas pelo menos 3/5/10 consultas (Starter/Pro/Clínica+), devolvemos a 1ª mensalidade paga. Conta como recuperada a consulta remarcada pelo WhatsApp em que o paciente compareceu, ou a vaga de um cancelamento feito pelo WhatsApp com pelo menos 12 horas de antecedência, preenchida depois por outro paciente que compareceu. Vale quando a equipe da Clínica informa a presença dos pacientes (a pergunta das 19h no WhatsApp) em pelo menos 70% das consultas do mês. A conta é a do relatório do mês, enviado à Clínica.
• Pagamento por Pix, boleto ou cartão, pelo Asaas, com nota fiscal de serviço.
• Reajuste anual pelo IPCA, avisado com 30 dias de antecedência.
• Condições especiais (por exemplo, a de Clínica Fundadora) valem como descritas no termo assinado com a Clínica e prevalecem sobre este item.

7. Atraso no pagamento

Com mais de 10 dias de atraso, os envios automáticos são pausados e o assistente deixa de responder aos pacientes (o pedido de PARAR continua valendo). Os dados continuam guardados e tudo volta assim que o pagamento é confirmado. Com 60 dias de atraso, o contrato pode ser encerrado e valem as regras do item 12.

8. Cancelamento

A Clínica cancela quando quiser, pela aba Ajuda do painel ou pelo e-mail contato@okdocapp.com.br, sem multa e sem fidelidade. O mês já pago não é devolvido, salvo quando a lei exigir ou quando uma condição especial assinada prever a devolução, ou nos casos da garantia do 1º mês (item 6). Quando a contratação for feita pela internet por consumidor, vale o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

9. Suporte

Pela aba Ajuda do painel (assistente e chamados) e pelo e-mail contato@okdocapp.com.br. O assistente responde na hora, 24 horas por dia, em todos os planos. Quando o caso precisa de uma pessoa da equipe (cobrança ou devolução, conta do WhatsApp bloqueada pela Meta, pedidos sobre dados pessoais), a primeira resposta vem em até 1 dia útil, igual para todos os planos. O prazo é de primeira resposta, não de solução.

10. Disponibilidade

O OK Doc busca manter o serviço disponível 24 horas por dia e avisa por e-mail o responsável pela Clínica, com pelo menos 48 horas de antecedência, sobre manutenções programadas que possam parar os envios. Se o WhatsApp recusar um lembrete, nossa equipe é avisada, e o motivo aparece quando a Clínica pergunta ao assistente da aba Ajuda.

11. Inteligência artificial

O assistente usa modelos de linguagem (Anthropic) para entender as respostas em texto livre dos pacientes, com processamento fora do Brasil. Ele pode errar na interpretação. Por isso: só oferece horários livres que vêm do sistema; quando o paciente escreve, pede que ele confirme antes de remarcar ou cancelar (os botões Confirmar e Cancelar do lembrete valem na hora); tem limites de uso por conversa (ao atingir, passa a conversa para a equipe) e, por padrão, a remarcação espera a aprovação da Clínica (configurável). Os provedores de IA não usam os dados para treinar modelos.

12. Dados pessoais e término

Os dados dos pacientes pertencem à Clínica, que é a controladora. O OK Doc é operador e segue o Contrato de Tratamento de Dados, que faz parte destes Termos. Os dados de cadastro da Clínica seguem a Política de Privacidade. Se a Clínica pedir a exclusão da conta, os dados são eliminados em até 15 dias do pedido, com protocolo, salvo os registros previstos na Política de Privacidade (item 9) e obrigação legal. Se só encerrar o contrato, pode pedir os dados em planilha (CSV) em até 30 dias, e eles são eliminados em até 60 dias do término, salvo obrigação legal.

13. Responsabilidade

Cada parte responde pelos danos que causar ao descumprir estes Termos ou a LGPD. O OK Doc não responde por decisões clínicas, por falta de autorização dos pacientes, por dados errados informados pela Clínica nem por falhas da Meta, de operadoras de telefonia ou da internet. Fora dos casos de dolo, culpa grave ou violação de dados pessoais, a responsabilidade total do OK Doc fica limitada ao valor pago pela Clínica nos 12 meses anteriores ao fato, ressalvados os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

14. Mudanças nestes Termos

Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ao responsável, com 30 dias de antecedência. Se a Clínica não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

15. Lei e foro

Lei brasileira. Foro da comarca de Itabirito/MG, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.